SServ24 CRM
058 255 02 12AnmeldenKostenlos testen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Serv24 CRM

Stand: 1. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese AGB gelten für die Nutzung der Online-Software Serv24 CRM unter https://crm.serv24-it.ch (nachfolgend «Plattform»). Anbieterin ist Serv24 IT Gastl, Wartstrasse 30, 8400 Winterthur (nachfolgend «Anbieterin»).

1.2 Kundinnen und Kunden sind Unternehmen, Selbständige und Organisationen, die sich für die Plattform registrieren (nachfolgend «Betrieb»). Abweichende Bedingungen des Betriebs gelten nur, wenn die Anbieterin sie schriftlich bestätigt.

1.3 Die Plattform richtet sich an Geschäftskunden. Soweit ausnahmsweise Konsumenten Leistungen beziehen, gehen zwingende Konsumentenschutzbestimmungen vor.

2. Vertragsabschluss und Testphase

2.1 Der Vertrag kommt mit Abschluss der Online-Registrierung und Akzeptieren dieser AGB zustande. Die Anbieterin bestätigt die Registrierung per E-Mail.

2.2 Neue Betriebe können die Plattform während der angegebenen Testphase kostenlos nutzen. Wird bis zum Ende der Testphase kein Abo gewählt, wird der Zugang eingeschränkt; die erfassten Daten bleiben gemäss Ziffer 9 erhalten.

3. Leistungen

3.1 Die Anbieterin stellt die Plattform als Online-Dienst (Software as a Service) zur Verfügung. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Abo-Plan gemäss Preisseite.

3.2 Die Anbieterin entwickelt die Plattform laufend weiter und darf Funktionen anpassen, sofern der vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich eingeschränkt wird.

3.3 Die Plattform ist ein Hilfsmittel. Für die inhaltliche Richtigkeit von Rechnungen, Buchhaltung, MWST-Abrechnungen, Mahnungen und Betreibungen sowie für die Einhaltung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (Art. 958f OR) bleibt der Betrieb verantwortlich.

4. Preise

4.1 Es gelten die Preise gemäss Preisseite im Zeitpunkt des Abschlusses bzw. der Verlängerung. Alle Preise verstehen sich in CHF, zuzüglich MWST, sofern ausgewiesen.

4.2 Die Anbieterin kann Preise auf die nächste Abo-Periode anpassen. Preiserhöhungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt; der Betrieb kann in diesem Fall auf das Ende der laufenden Periode kündigen.

4.3 Kosten von Drittanbietern (z.B. Briefversand, Zahlungsabwicklung, Inkasso) sind nicht im Abo-Preis enthalten, siehe Ziffer 8.

5. Zahlung und Zahlungsverzug

5.1 Die Abo-Gebühr wird für die gewählte Periode (monatlich oder jährlich) im Voraus in Rechnung gestellt.

5.2 Der Betrieb hinterlegt spätestens bis zum Ende der Testphase eine gültige Kreditkarte. Die Abo-Gebühren und allfällige Upgrade-Beträge werden am Fälligkeitstag automatisch von dieser Karte belastet; der Betrieb erhält jeweils eine Rechnung bzw. Zahlungsbestätigung per E-Mail. Die Kartendaten werden ausschliesslich beim Zahlungsdienstleister gespeichert. Schlägt eine Belastung fehl, wird sie wiederholt; der Betrieb ist verpflichtet, eine gültige Karte zu hinterlegen. Die Anbieterin kann einzelnen Betrieben die Zahlung per QR-Rechnung (zahlbar innert 10 Tagen) gewähren.

5.3 Bei Zahlungsverzug gelten folgende Gebühren:

5.4 Der Verzugszins beträgt 12 % pro Jahr.

5.5 Während einer Sperre bleiben die Daten erhalten. Nach Begleichung der offenen Beträge wird der Zugang wieder freigegeben.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Abos verlängern sich jeweils automatisch um die gewählte Periode (Monat oder Jahr), sofern sie nicht vor Ablauf gekündigt werden.

6.2 Der Betrieb kann das Abo unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 60 Tagen jeweils auf das Ende eines Kalendermonats kündigen, im Konto unter «Abo & Zahlung» oder per E-Mail an kundendienst@serv24-it.ch. Massgebend ist der Eingang der Kündigung. Bis zum Kündigungstermin kann die Kündigung im Konto zurückgezogen werden. Eine Verlängerungsrechnung wird anteilig bis zum Kündigungstermin gestellt; bereits bezahlte Gebühren für Zeiträume nach dem Kündigungstermin werden nicht zurückerstattet. Während der kostenlosen Testphase ist die Kündigung sofort wirksam.

6.3 Ein Wechsel auf einen grösseren Plan (Upgrade) oder von monatlicher auf jährliche Abrechnung ist jederzeit möglich und gilt sofort. Für die laufende Periode wird die Differenz anteilig verrechnet, wobei der nicht genutzte Teil der bisherigen Gebühr gutgeschrieben wird. Ein Wechsel auf einen kleineren Plan (Downgrade) oder von jährlicher auf monatliche Abrechnung ist während der Vertragslaufzeit nicht möglich; dazu ist das Abo zu kündigen und nach Vertragsende neu abzuschliessen. Die Daten können vorher exportiert und danach wieder importiert werden.

6.4 Welche Module ein Plan enthält, ist auf der Preisseite und im Konto unter «Abo & Zahlung» ersichtlich. Schränkt die Anbieterin den Umfang eines laufenden Plans ein, kündigt sie dies mindestens 30 Tage im Voraus an.

6.5 Die Anbieterin kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen auf Ende einer Periode kündigen. Bei schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB, insbesondere missbräuchlicher oder rechtswidriger Nutzung, ist eine fristlose Kündigung bzw. Sperre möglich.

7. Widerrufsrecht

Der Betrieb kann den Vertrag innerhalb von 7 Tagen ab Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern er noch keine kostenpflichtigen Leistungen bezogen hat. Die kostenlose Testphase gilt nicht als kostenpflichtige Leistung.

8. Zusatzdienste und Drittanbieter

8.1 Die Plattform bietet Schnittstellen zu Drittanbietern, unter anderem Briefversand (Pingen), Online-Zahlung (Payrexx, Stripe), Inkasso (tilbago), Adressprüfung (Schweizerische Post) sowie Datenübernahmen (z.B. AbaNinja).

8.2 Für diese Dienste schliesst der Betrieb eigene Verträge mit dem jeweiligen Anbieter ab. Es gelten deren Bedingungen und Preise; die Kosten werden direkt vom Drittanbieter verrechnet.

8.3 Die Anbieterin haftet nicht für Leistungen, Verfügbarkeit oder Preisänderungen der Drittanbieter.

9. Daten, Datenschutz und Datensicherheit

9.1 Die vom Betrieb erfassten Daten (z.B. Kunden, Belege, Buchungen, Dokumente) gehören dem Betrieb. Die Anbieterin bearbeitet sie ausschliesslich zur Erbringung der Leistungen und im Auftrag des Betriebs gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

9.2 Der Betrieb ist dafür verantwortlich, dass er Personendaten seiner eigenen Kundinnen und Kunden rechtmässig bearbeitet und diese, soweit nötig, informiert.

9.3 Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (u.a. verschlüsselte Verbindung, regelmässige Datensicherungen, Zugriffsschutz, Zwei-Faktor-Anmeldung).

9.4 Der Betrieb kann seine Daten jederzeit als Gesamtexport herunterladen. Nach Vertragsende bleiben die Daten 30 Tage für einen Export verfügbar und werden danach gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht der Anbieterin besteht. Der Betrieb kann sein Konto samt Daten auch selbst sofort löschen.

10. Kundenportal

10.1 Mit dem Kundenportal kann der Betrieb seinen eigenen Kundinnen und Kunden Zugang zu deren Belegen und Dokumenten geben und Online-Zahlungen ermöglichen.

10.2 Vertragspartner der Portalnutzer ist ausschliesslich der jeweilige Betrieb. Der Betrieb ist für Einladungen, freigegebene Inhalte und die Abwicklung von Zahlungen gegenüber seinen Kunden verantwortlich.

11. Pflichten des Betriebs

11.1 Der Betrieb hält seine Zugangsdaten geheim, gibt Zugänge nur an berechtigte Personen weiter und informiert die Anbieterin umgehend bei Verdacht auf Missbrauch.

11.2 Die Plattform darf nicht für rechtswidrige Zwecke, zum Versand unerwünschter Werbung oder zur Speicherung rechtswidriger Inhalte genutzt werden.

12. Verfügbarkeit und Wartung

Die Anbieterin bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantiert jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.

13. Gewährleistung und Haftung

13.1 Bei Mängeln der Plattform behebt die Anbieterin diese innert angemessener Frist. Ist eine Behebung nicht möglich, kann der Betrieb eine angemessene Reduktion der Gebühr verlangen.

13.2 Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die sie absichtlich oder grobfahrlässig verursacht hat. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

13.3 Die Anbieterin haftet nicht für Mängel und Störungen, die sie nicht zu vertreten hat, insbesondere bei Internet- und Online-Verbindungen, höherer Gewalt oder bei Drittanbietern.

14. Änderungen der AGB

Die Anbieterin kann diese AGB anpassen. Änderungen werden den Betrieben mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder in der Plattform mitgeteilt. Widerspricht der Betrieb nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die geänderten AGB als angenommen; im Fall eines Widerspruchs kann der Betrieb auf das Inkrafttreten kündigen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht, namentlich das Obligationenrecht (OR). Gerichtsstand ist 8400 Winterthur, Schweiz.

Serv24 IT Gastl, Wartstrasse 30, 8400 Winterthur · kundendienst@serv24-it.ch · 058 255 02 12